共享汽車之殤:客服缺位 易租難還

放大字體  縮小字體 發布日期:2019-05-27  來源:投資者網  作者:李璟  瀏覽次數:1007
核心提示:聯動云租車的日子近來不太好過,頻頻被曝易租難還、押金難退、保險賠付款拖延以及以租代購價位不公等問題?!  ≡諶嗣嵌猿魴行棖籩鸞ケ潿嗟牡畢?,除了使用地鐵、公交等公共交通,人們同時也在尋求一種便捷且自由的出行方式,與此同時,
 聯動云租車的日子近來不太好過,頻頻被曝易租難還、押金難退、保險賠付款拖延以及以租代購價位不公等問題。

   在人們對出行需求逐漸變多的當下,除了使用地鐵、公交等公共交通,人們同時也在尋求一種便捷且自由的出行方式,與此同時,共享經濟也被應用到交通工具上。

  共享汽車的使用通常只需要在對應App中注冊并錄入相關個人信息,錄入駕照信息并綁定支付方式,在支付押金后即可使用。同時,共享汽車按小時與公里數進行計費,具備出行環保等多重優勢。

  聯動云租車于2016年推出,主營業務覆蓋經營租賃、融資租賃、汽車銷售、二手車以及汽車后市場服務。近期,多數用戶反映聯動云租車存在易租難停、客服缺位、押金難退等問題。對此,聯動云租車負責人向《投資者網》表示,客戶反映的停放問題主要是由于技術尚需提升,公司對此正在努力提高電子圍欄劃分技術。

  停車難題

  聯動云租車的租還模式與多數共享汽車類似,用戶需要在其固定劃分區域內定點租還。這種租車模式優勢明顯,只需要在app上查詢附近是否有車可以租用,到點進行租借即可,但缺點同樣顯著——還車的時候容易狀況百出。

  《投資者網》梳理發現,部分用戶對于還車的不滿在于難以成功還車:車抵達還車點后,系統卻反復顯示未還車成功,因此耗費用戶大量計劃外的時間。用戶劉先生投訴稱,自己租用聯動云租車后,按要求停在了規定的位置,卻在后續收到了違章的提示。在聯系客服后,客服表示需要用戶自行去交警隊處理,而劉先生表示很奇怪,為什么聯動云租車會把停車點規劃在可能產生違規停車的區域內?

  此外,用戶亦反映了聯動云租車所劃定的停車位過少問題,經常遭遇停車場停滿的尷尬局面。

  對于上述問題,聯動云租車負責人回應《投資者網》表示,目前還車方面產生的問題屬于技術問題,公司設置的停車網點是符合交通停放規定的。負責人稱,公司在對停車區域進行劃分的時候,電子圍欄為人工劃分,通?;峋×拷段Ю┐?,方便用戶停車,但由于是人工劃分,有時候不夠精確,加上用戶沒有詳細了解到交通規則,容易產生上述劉先生類似的問題,比如壓線停車等違規問題,一旦產生,建議用戶去交警隊進行申訴。我們的圍欄劃線技術目前正在不斷更新,此類情況將會越來越少,聯動云租車負責人告知《投資者網》。

  除此之外,還車難題還造就了另一個問題——費用問題,由于在停車上耗費了大量時間,也就隨之產生了不少額外的收費。共享汽車最直觀的優勢本是省錢,對于用戶而言,共享汽車可以低價滿足用戶偶爾的出行,無需拿出一大筆錢購買汽車并對其進行養護,也無需額外花費保險等費用。

  注冊App的新用戶在使用聯動云租車時出行價格會根據不同車型有所區別,收費主要由使用時長費用加上里程費用構成?!鍛蹲收咄紛⒉?span style="font-family: "Times New Roman", serif;">App發現,將定位設于重慶,如果選擇使用觀致3,起步價為0元,再通過時長費用疊加里程費用進行計算,從白天8點到晚上9點的時長費用為每分鐘0.33元,夜間9點至第二天早上8點收費為每分鐘0.2元,里程費則是固定的每公里1.1元。

  若選擇使用觀致5,則白天時長費為每分鐘0.2元,夜間每分鐘0.35元,里程費每公里1.3元。同時,用戶可選擇購買每小時2元的無憂服務費,根據聯動云租車的收費說明,該費用系用來承擔事故發生后的1500元車輛損失費及玻璃損失費。也就是說,在重慶,若新用戶租借一輛觀致5,行駛50公里,使用1小時,則需要花費80元左右。

  客服缺位

  在用戶投訴中,除了扣費和停車困難,客服缺位的投訴亦同樣顯目。有用戶稱曾因在微博渠道質疑自己的違章違約金來源而直接被聯動云租車官方微博拉入黑名單。聯動云租車并沒有及時通知我有??畹氖慮?,我是自己去看了才知道,當時只是想知道200元違章違約金是怎么出來的,沒想到直接被聯動云租車官方微博給拉黑了,一位來自福建的用戶對《投資者網》稱。

  同時,《投資者網》注意到,保險賠付款的遲到占據了投訴量的多數。用戶劉先生表示,自己在2月的時候墊付保險款,4月中旬接到保險公司已經結案的告知,但直至現在,聯動云租車仍回應稱 “財務正在核實,請耐心等待,以致自己墊付的保險賠付款難以拿回。

  在客服以及保險賠付款問題上,聯動云租車負責人表示,由于保險需要先由保險公司走完流程之后,再由聯動云租車內部走流程,通常是在保險公司結算完成之后的715天內完成。但如果遇到個別案情比較重大復雜的,或者客戶提供的材料不全等情況,則可能會順延。

  此外,《投資者網》了解到,聯動云租車存在以租代購模式新車舊車混賣的問題。對于新舊混賣是否合理以及價格如何分布的問題,《投資者網》致函聯動云租車,截至發稿,暫未收到明確回復。

  在聯動云租車平臺中,新車顯示的價格為車企官方指導價,用戶可以選擇不同類型的以租代購,按時支付租金,使用汽車。

  平臺官網顯示,用戶可以使用放心租、隨心租、靈活租三種模式。工作人員告知《投資者網》,一般而言,用戶使用較多的是隨心租,即付首付先用一年,一年間按月付租金,最后付尾款進行購車。在這一年內,車輛保險金額已經分攤在租金中,《投資者網》按官方指導價格10.59萬元的觀致3進行計算,該車輛最終以11.5萬可購,而用戶需要注意的是,在這一年間,車輛的所有權仍為公司所有,在租賃過程中如果不想繼續使用或者無力還貸,或將面臨一定的賠付后果。

 
共享汽車租車客服
 

免責聲明:本文章注明的文章來源于網絡、自媒體綜合提供的內容均源自網絡、自媒體,版權歸原作者所有,轉載請聯系原作者并獲許可,文章觀點僅代表作者本人,不代表本網站立場,如對本文內容有異議或版權方禁止轉載,請聯系網站底部客服郵箱或者在線客服QQ申請撤稿,本網站核實后會第一時間處理。特此聲明!

 
[ 媒體資訊搜索 ]  [ 加入收藏 ]  [ 告訴好友 ]  [ 打印本文 ]  [ 違規舉報 ]  [ 關閉窗口 ]

 
0條 [查看全部]  相關評論

 
推薦圖文
推薦媒體資訊
點擊排行
新手指南
采購商服務
供應商服務
交易安全
關注我們
手機網站: m.www.fvqfk.icu
新浪微博: 中國電子商務網
微信關注: zgdzsww
會員QQ群:771850952
中國電子商務網會員群

客服QQ:1471608601

周一至周五 9:00-17:00
(會員服務聯系在線客服)

24小時在線客服
魂斗罗归来燃尽之城25